Управление при криза
Проблем с управлението?
В корпоративния свят има безброй истории за това как компаниите се разпадат поради лошо управление. Можете да обвинявате управлението на кризи или по-скоро липсата му.
Причината, поради която хората повтарят един и същ принцип, поради неговото очевидно погрешно тълкуване или по-скоро липса на тълкуване. Управлението на кризи е едно от най-важните главоболия на всяко висше ръководство.
Какво е управление на кризи?
Накратко, управлението на кризи или управлението на риска е поредица от действия, предприети от една компания по време на криза.
Последствия
Кризата не само демотивира служителите, но има и преки последици. Неблагоприятно събитие има тенденция да възпрепятства бизнеса и дори да навреди на хората. Освен това кризите са склонни да увреждат репутацията на една компания. За да управлявате кризата правилно, ще ви е необходим подходящ план и екипи за управление на кризи, напълно оборудвани да се справят с тези предизвикателства. От 59% от фирмите, преживели криза, само 54% са имали план за справяне с потенциалните кризи. Средните до големите компании са склонни да губят 22% от клиентите си, когато прочетат лош преглед за компанията. Така че виждате защо планът за управление на кризи, както и правилният план за реакция са толкова необходими.
Екипът на МДМ Партнърс ще:
1. Идентифицира потенциални кризи Една от най-важните части на всяка корпоративна дейност е идентификацията. Управлението на кризи не е изключение. Нашата компания трябва да идентифицира всички видове кризи, които могат да засегнат вашата компания. Ще вземем предвид всички класове кризи и ще оценим как те могат да се свържат с вашата индустрия. Имаме план за комуникация при кризисни ситуации за това как възниква различна криза. Обучението на всички ваши служители е задължително. „Идентифицирайте петролните разливи, преди да се случат.“ Това не е всичко. Трябва да определим как различните видове кризи могат да засегнат вашата компания. Различните начини, по които вашата компания може да бъде засегната в случай на криза, са: Входящи данни за продажбите. Недоволни клиенти. Черен знак върху репутацията. Увеличение на финансовите и нефинансовите разходи. Тази стъпка за количествено определяне на потенциалната вреда от криза е много важна. Помага ви да разберете всеки ъгъл на кризата и помага изключително много при подготовката за кризата. Това ви подготвя за вида мерки, които трябва да предприемете за потенциалната криза. 2. Създаде кризисен мениджърски отдел във Вашата орагнизация или т.н. „Екипът“. Може би това ще изглежда като ненужен лукс. Все пак има причина много първокласни компании да включват това в управлението си. Екипът за кризисна комуникация е намек, който търсите. Основният фокус на този екип ще бъде провеждането на интензивна мозъчна атака за всички възможни кризи, които могат да възникнат във вашата компания. В тези раздел ще има няколко точки за отмятане. Първо, че тези „начални кризи“ обикновено са избегнати, когато предпазните мерки са взети правилно. Второ, вие ще знаете какво трябва и какво не трябва, когато настъпи кризата. Един важен момент, който трябва да се отбележи, е, че вашият екип за кризисна комуникация не трябва да е напълно посветен. Това може да бъде тримесечен цикличен екип. 3. Оцени Служителите Тук няма изненади за вас. Може да ви е много очевидно какво трябва да избягвате като персонал и какво му е нужно. Да, прави сте! Трябва да поддържате вашите служители и най-добрите таланти доволни. Според Барън милениалите предпочитат предимства пред увеличение на заплатата. Така че, ако мислите да осигурите тлъсти заплати за вашите способни салужители, това няма да свърши работа. Ако сте объркани как да го направите, не се притеснявайте. МДМ Партнърс познава добре платформите и способите за ангажиране на служители, които да ви помогнат. Накратко, платформите за ангажиране на служителите предоставят уникални и изключителни предимства и отстъпки за вашите служители. Vantage Circle, една от най-големите платформи за ангажиране на служители, е страхотна платформа. Те са обвързани с над 250 влиятелни марки по целия свят. Но има няколко неща, които трябва да знаете, преди да отидете на програма за ангажиране на служителите. Ето подробна статия за това как трябва да го направите. Освен предимствата и предимствата, има още няколко точки, за които трябва да внимавате. Поддържането на вашите служители добре информирани помага за гладкото функциониране на вашата компания и поддържа прозрачност. Ранните актуализации относно всяко събитие, което може да има значение в бъдеще, е от изключително значение. Месечен или тримесечен преглед на вашите служители ще ви помогне да идентифицирате всеки конфликт на работното място. Добрите платформи за ангажиране на служителите осигуряват следните предимства: Намаляване отпадането на служителите. Разработете добър бранд на работодател и служител. Изпъква позицията ви като добър лидер. 4. Актуализира плановете редовно Преди двадесет години не е имало криза в киберсигурността. Преди година-две никой нямаше представа за забавянето на световната икономика. Тук можете да прецените накъде сте се запътили. Планирането за непрекъснатост на бизнеса включва редовно актуализиране на вашите планове. Освен това с течение на времето вашият бизнес ще расте и вашата компания ще се разраства. Точно това е моментът, в който трябва да преразгледате своите планове за управление на кризи. И разбира се, винаги трябва да се учите от опита си. Когато преминете през криза, не забравяйте да анализирате резултатите от своя план за управление на кризи. Тогава ще разберете дали да преразгледате плановете си или не.
Нека разгледаме различните видове кризисни ситуации, които могат да възникнат:
1. Случайна криза: Случайна криза се разбира от само себе си. Инцидентите са причинени от човешка небрежност или неволни грешки. Една от най-често срещаните случайни кризи е пожарът. Никой вид индустрия не е изключен от този тип криза. Последиците са революционни и често могат да доведат компания до фалит. 2. Криза при природни бедствия: Природните кризи са екологични бедствия, обикновено извън контрола на хората. Земетресения, наводнения и урагани са няколко добри примера.
Другите видове кризи
4. Техническа криза: Няма да намерите индустрия в настоящата епоха, която да няма никакво цифрово присъствие. В повечето от днешните компании технологиите играят огромна роля. В тези индустрии всеки технологичен проблем създава криза, която кара компанията да спира. Някои от тях са причинени от случайност, а други „не толкова случайно“. При техническата криза откриваме тези видове кризи: – Умишлена криза – Понякога отделни лица или група хора могат да предприемат умишлена кибернетична или технологична атака, за да нарушат организацията. Дигиталните компании са най-уязвими от него, тъй като дори един човек в гаража му може да фалира цяла индустрия. – Непреднамерена криза – Тези кризи се обясняват сами по себе си. Този тип криза се случва, когато случайна грешка причини технологични смущения. Някои неволни кризи причиняват по-значителна вреда от умишлените. Непреднамереният технически проблем засяга най-много МНК. Добавете към размера на компанията различни часови зони и ще получите рецепта за потенциална криза. Специализираният кризисен екип е задължителен за този тип компании. 5. Финансова криза: Този тип криза се случва, когато има внезапен спад в стойността на една компания. Това, което прави това опасно, е, че е порочен кръг. Тъй като стойността на активите на компанията пада, инвеститорите изтеглят инвестицията си, което води до спад в стойността. И накрая, компанията трябва да обяви несъстоятелност. И в това поколение социалните медии помагат да се ескалират проблеми като този на съвсем ново ниво. Освен това рецесията и икономическото забавяне засягат до голяма степен компаниите. Разгледайте Lehman Brothers. Lehman Brothers бяха една от най-големите инвестиционни банки в света със 163-годишна история. Но дори и с такова наследство, няма да оцелеете без план за управление на кризи. Lehman Brothers се заби в американската финансова криза от 2008 г., предизвикана от ипотечните кредити.